Master Europeo en Dirección y Gestión de Franquicias, Pequeños Comercios y Redes de Puntos de Venta

Programa

El Máster Europeo en Dirección y Gestión de Franquicias, Pequeños Comercios y Redes de Puntos de Venta se imparte en modalidad Online. Doble Titulación: - Máster Europeo en Dirección y Gestión de Franquicias, Pequeños Comercios y Redes de Puntos de Venta. Titulo Propio expedido por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales (INESEM). - Certificación Universitaria de Experto en Gestión Orientada al Pequeño Comercio. Título Propio Universitario con 10 Créditos ECTS.    

Requisitos

Residentes en España

Destinatarios

Este Máster está dirigido a Directivos, responsables, profesionales técnicos y personal administrativo que, sin tener necesariamente formación en gestión empresarial, desean profundizar en el conocimiento global de las diferentes áreas de la dirección empresarial con objeto de mejorar sus conocimientos y optimizar competitividad de una empresa o franquicia.

Objetivos

A través de este Máster el alumno obtendrá las competencias, es decir, conocimientos, habilidades y actitudes, necesarios para la comprensión global e integrada de las diversas áreas que integran una organización, aportando planes estratégicos y operativos en la dirección de una franquicia, pequeño comercio o punto de venta.

Temario

PARTE 1. LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA. TÉCNICAS DE GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL, MARKETING Y RRHH TEMA 1. EMPRESA, ORGANIZACIÓN Y LIDERAZGO -Las PYMES como organizaciones -Liderazgo -Un nuevo talante en la Dirección TEMA 2. EL PLAN DE EMPRESA I. LA ELABORACIÓN DE UN ESTUDIO DE MERCADO -Introducción -Utilidad del Plan de Empresa -La introducción del Plan de Empresa -Descripción del negocio. Productos o servicios -Estudio de mercado TEMA 3. EL PLAN DE EMPRESA II. PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL EN LA ÁREAS DE GESTIÓN COMERCIAL, MARKETING Y PRODUCCIÓN -Plan de Marketing -Plan de Producción TEMA 4. EL PLAN DE EMPRESA III. PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA, RR.HH RECURSOS FINANCIEROS -Infraestructura -Recursos Humanos -Plan Financiero -Valoración del Riesgo. Valoración del proyecto -Estructura legal. Forma jurídica PARTE 2. EXPERTO EN RECURSOS HUMANOS Y FORMACIÓN DEL PERSONAL EN FRANQUICIAS, PEQUEÑOS COMERCIO Y REDES DE PUNTOS DE VENTA MODULO I. DEPENDIENTE DE COMERCIO TEMA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN -El proceso de comunicación -Elementos de la comunicación -Dificultades de la comunicación -Estructura del mensaje -Niveles de la comunicación comercial -Estrategias para mejorar la comunicación -La comunicación comercial y publicitaria TEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICACIÓN NO VERBAL -¿Qué son las habilidades sociales? -Escucha activa -¿Qué es la comunicación no verbal? -Componentes de la comunicación no verbal TEMA 3. COMPORTAMIENTO DE VENTA -El vendedor -Tipos de vendedores -Características del buen vendedor -Cómo tener éxito en las ventas -Actividades del vendedor -Nociones de Psicología aplicada a la venta. TEMA 4. COMPORTAMIENTO DE COMPRA -Consumidor -Comportamiento del consumidor -Necesidades del consumidor -Tipos de consumidores -Análisis del comportamiento del consumidor -Factores de influencia en la conducta del consumidor -Modelos del comportamiento del consumidor TEMA 5. TÉCNICAS DE VENTA -Introducción -Tipos de ventas aplicadas al dependiente de comercio -Técnicas de venta -Metodología que debe seguir el vendedor -Cómo captar la atención -Argumentación -Contra objeciones -Demostración -Negociación -Cierre de la venta TEMA 6. GESTIÓN DE STOCKS -Los inventarios -Métodos de gestión de inventarios -Métodos de gestión de stocks -Modelos de gestión de stocks TEMA 7. ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA -Merchandising -Condiciones ambientales -Captación de clientes -Diseño interior -Situación de las secciones -Zonas y puntos de venta fríos y calientes -Animación TEMA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES -Introducción -¿Por qué surgen las reclamaciones? -Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones -¿Qué hacer ante el cliente? -¿Qué no hacer ante el cliente? -Actitud ante las quejas y las reclamaciones -Tratamiento de dudas y objeciones TEMA 9. SEGURIDAD E HIGIENE -Seguridad -Primeros auxilios -Higiene y calidad en el ambiente -Métodos de conservación y manipulación de productos -Normativa de seguridad e higiene MODULO II. CONTROL DE ALMACÉN. TEMA 1. ¿QUÉ ES UN ALMACÉN?. -El almacén. -Actividades de almacenamiento. -Planificación de los almacenamientos. TEMA 2. LA LOGÍSTICA. -El origen. -Definición. -Servicios logísticos a la empresa. -Tipos de logísticas. -Just in time. -Clasificación de almacenes en función de la cadena logística. -Operaciones en el almacén. -Los stocks. -Procedimientos de almacenaje. TEMA 3. CLASES DE ALMACENES. -Según la mercancía almacenada. -Según el sistema logístico. -Según su régimen jurídico. -Según su estructura. -Según el grado de automatización. TEMA 4. DISEÑO FÍSICO DEL ALMACÉN. -La ubicación. -Las zonas internas. -El lay-out. TEMA 5. LOS RECURSOS HUMANOS DEL ALMACÉN. -La seguridad y la prevención en el almacén. MODULO III. GESTIÓN DE STOCK. TEMA 1. IDEA GLOBAL Y PRESENTACIÓN. TEMA 2. COSTOS DE INVENTARIOS. -Costos de almacenamiento. -Costos de lanzamiento de pedido. -Costos de adquisición. -Costos de ruptura de stock. TEMA 3. PLANIFICACIÓN DEL REAPROVISIONAMIENTO. -Modelo de gestión:”Just in time”. -Modelos de gestión de inventarios. -Nivel de servicio y stock de seguridad. -Tamaño optimo de pedidos. -Reaprovisionamiento continua: el punto de pedidos. -Reaprovisionamiento periódico. TEMA 4. CONTROL DE INVENTARIOS. -Medida de los stocks. -Clasificación de los materiales. -Recuento de stocks. TEMA 5. GESTIÓN INTEGRADA DE INVENTARIOS. -Reaprovisionamiento con demanda programada. -Técnicas de DRP: métodos de Brown y Martín. -Aplicación de las técnicas “DRP”. TEMA 6. SIMULACIÓN DINÁMICA DE ESTRATEGIAS DE REAPROVISIONAMIENTO. -Simulación dinámica de sistemas. -Características de los procesos reales. -Elementos de un sistema dinámico. -Simbología. -Software de simulación de dinámica de sistemas. -Aplicación de las técnicas de simulación. -ANEXO. LA SEGURIDAD Y LA PREVENCIÓN EN EL ALMACÉN. MODULO IV. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES TEMA 1. CONCEPTOS BÁSICOS -Reflexión sobre la comunicación -Cliente/Consumidor -Queja/Objeción -Reclamación -Tarea profesional -Concepto de calidad -Criterios de calidad -Concepto de excelencia -El equipo y la imagen corporativa -La sinergia grupal TEMA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE -Servicio al cliente -Asistencia al cliente -Información y formación del cliente -Satisfacción del cliente -Formas de hacer el seguimiento -Derechos del cliente-consumidor TEMA 3. LEALTAD AL CLIENTE -Marketing Relacional -El enfoque del marketing -Marketing Relacional (CRM) -Concepto de fidelidad -El cliente actual -Orientación hacia el mercado VS Orientación hacia el producto -Concepto de lealtad TEMA 4. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD -Causas de la lealtad -La percepción del cliente -El factor producto -La marca -El factor precio -Canal de distribución -La promoción -Consecuencias de la lealtad TEMA 5. GESTIÓN DE LA LEALTAD -Introducción -Diferenciación empresarial -Pilares de la empresa -Fidelización del cliente interno -Fidelización de los inversores -La escalera de la lealtad -Ofrecimiento de valor al cliente TEMA 6. EL CLIENTE FIEL -Concepto de cliente -¿El cliente siempre tiene la razón? -El proceso de compra -¿A quién fidelizar? -Ventajas de la fidelidad para el cliente -Clases de fidelidad del cliente TEMA 7. EL CLIENTE; LA BASE DE LA FIDELIZACIÓN -Introducción -Principales causas de la insatisfacción del cliente -El decálogo del cliente -La excelencia en la atención al cliente -La calidad del servicio al cliente TEMA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES -Introducción -¿Por qué surgen las reclamaciones? -Directrices en el tratamiento de quejas -¿Qué hacer ante el cliente? -¿Qué no hacer ante el cliente? -Actitud ante las quejas y las reclamaciones -Tratamiento de dudas y objeciones -Atención telefónica en el tratamiento de quejas TEMA 9. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN -Consideraciones previas -Cuestiones prácticas de negociación -Estrategias para cerrar la venta -Cómo ofrecer un excelente servicio postventa -Programas de fidelización -Diseño del programa de fidelización -Medición de los programas de fidelización PARTE 3. EXPERTO EN MERCHANDISING, VENTAS Y GESTIÓN DE CAMPAÑAS PUBLICITARIAS MODULO I. MERCHANDISING Y ANIMACIÓN DEL PUNTO DE VENTA TEMA 1. EL MERCADO -Concepto de mercado -Definiciones y conceptos relacionados -División del mercado TEMA 2. EL CONSUMIDOR -El consumidor y sus necesidades -La psicología del mercado -La psicología del consumidor -Necesidades -Motivaciones -Tipos de consumidores -Análisis del comportamiento del consumidor -Factores de influencia en la conducta del consumidor -Modelos del comportamiento del consumidor TEMA 3. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE -Servicio al cliente -Asistencia al cliente -Información y formación del cliente -Satisfacción del cliente -Formas de hacer el seguimiento -Derechos del cliente-consumidor -Tratamiento de reclamaciones -Tratamiento de dudas y objeciones TEMA 4. EL PROCESO DE COMPRA -Proceso de decisión del comprador -Roles en el proceso de compra -Complejidad en el proceso de compra -Tipos de compra -Variables que influyen en el proceso de compra TEMA 5. VENTAS -Introducción -Teorías de las ventas -Tipos de ventas -Técnicas de ventas TEMA 6. EL VENDEDOR. PSICOLOGÍA APLICADA -El vendedor -Tipos de vendedores -Características del buen vendedor -Cómo tener éxito en las ventas -Actividades del vendedor -Nociones de psicología aplicada a la venta -Consejos prácticos para mejorar la comunicación -Actitud y comunicación no verbal TEMA 7. ANIMACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA. -Merchandising -Condiciones ambientales -Captación de clientes -Diseño interior -Situación de las secciones -Animación -Mobiliario -La Circulación de los Clientes -Distribución de las secciones -La cartelería y señalización TEMA 8. EXTERIOR DEL PUNTO DE VENTA -Introducción -La identidad, logo y rótulo -Entrada al establecimiento -Acciones para tener un comercio actual -¿Dónde establezco el punto de venta? -¿Por qué es importante la imagen exterior de mi punto de venta? -El escaparate TEMA 9. EL LINEAL -Optimización de líneas -Reparto del lineal -La implantación del lineal -Los diferentes niveles del lineal -Presentación de los productos del lineal TEMA 10. ASPECTOS GENERALES SOBRE MERCHANDISING -Concepto de merchandising -Tipos de merchandising -Análisis de la promoción en el punto de venta -Objetivos del merchandising promocional -Tipos de promociones en el punto de venta -Tipos de periodos para promocionar el establecimiento -Actitudes para un buen funcionamiento de su negocio TEMA 11. PUBLICIDAD EN EL LUGAR DE VENTA (PLV) -¿Cómo gestionar eficazmente el área expositiva? -Técnicas de animación -La publicidad en el lugar de venta (PLV) -Objetivos de la publicidad -El mensaje publicitario -Elementos de venta visual MODULO II, EXPERTO EN TÉCNICAS PUBLICITARIAS TEMA 1. LA COMUNICACIÓN PUBLICITARIA: LA PUBLICIDAD Y SU ENTORNO. -Introducción a la Comunicación. -Proceso de la Comunicación Publicitaria. -Las Técnicas de Comunicación. -Definición de Publicidad. TEMA 2. LA EMPRESA ANUNCIANTE: EL EMISOR. -Necesidad del Área de Publicidad en la Empresa. -Funciones del Área de Publicidad de la Empresa. -Determinación del Presupuesto Publicitario. -La Selección de la Empresa de Publicidad. TEMA 3. LA AGENCIA PUBLICITARIA: EL EMISOR TÉCNICO. -Funciones del Área de Publicidad. Concepto y Estructura. -Organigrama de una Agencia Publicitaria. -Clasificación de las Agencias. -El Fundamento Económico y las Relaciones. TEMA 4. EL CANAL DE LA COMUNICACIÓN. -Concepto y Clasificación. -Medios Publicitarios. -Internet y Publicidad. -Animación y Marketing. TEMA 5. LA INFORMACIÓN Y SU PROCESO. -Audiencia y Difusión. -Estudios de los Usos de Internet. -La Necesidad de Procesar la Información. TEMA 6. ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS. -La Estrategia General de la Comunicación. -La Estrategia Publicitaria. -La Estrategia Creativa. -La Estrategia de Medios. -Presentación de una Campaña. PARTE IV. GESTIÓN DE CAMPAÑAS DE PUBLICIDAD CON GOOGLE ADWORDS TEMA 1. INTRODUCCIÓN A ADWORDS -Introducción a Adwords -Política de vínculos -Marcas registradas -Derechos de autor -Identificación de clics no válidos -Pagar por Adwords -Ranking de anuncios TEMA 2. COMENZAR A TRABAJAR CON ADWORDS -Tipos, configuración y estructura de cuentas -Navegación por la cuenta -Administración de grupos de anuncios -Pestaña Mi cuenta -Organización, palabras clave, texto del anuncio -Utilización de diferentes formatos de anuncios -Formatos de anuncios para medios tradicionales TEMA 3. ORIENTACIÓN -Distribución de anuncios -Orientación contextual -Orientación por local y lengua -Orientación por palabra clave TEMA 4. COSTES -Control de costes -Ciclo de facturación -Pagos fuera de los Estados Unidos -Facturación TEMA 5. SEGUIMIENTO DE RENDIMIENTO DE ANUNCIOS -Conceptos básicos sobre la calidad y el rendimiento -Visibilidad y solución de problemas de los anuncios -Cuestiones específicas sobre palabras clave y ubicaciones -Informes -Conceptos básicos sobre el seguimiento de conversiones y el retorno de su inversión -Seguimiento de conversiones en varios canales -Conceptos básicos de configuración TEMA 6. OPTIMIZACIÓN DEL RENDIMIENTO DE ANUNCIOS -Visión general de la optimización -Su sitio Web -Su cuenta TEMA 7. UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE ADWORDS -Herramientas de rendimiento de la cuenta -Revisión de las palabras clave obtenidas -Exclusión de sitios -Optimización de campañas -Palabras clave negativas de la campaña -Herramientas de análisis -Solución de problemas de anuncios -Editor de Adwords TEMA 8. GOOGLE ANALYTICS -Conceptos básicos de Google Analytics -Seguimiento de sus campañas publicitarias -Informes -Mejoras gracias a los datos con Google Analytics TEMA 9. GESTIONAR CUENTAS DE CLIENTES -Mi centro de Clientes -Cómo vender Adwords -Visión general de la API de Adwords PARTE 4. EXPERTO EN COMPRAS, DISTRIBUCIÓN LOGÍSTICA Y FUNCIONAMIENTO DEL ALMACÉN MODULO I. TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS DE APROVISIONAMIENTO TEMA 1. LA EMPRESA Y EL DEPARTAMENTO DE COMPRAS O APROVISIONAMIENTO -Concepto y objetivos de la empresa -Elementos de la empresa -Funciones de la empresa -Clasificación de la empresa -Principios de organización empresarial -Organización interna de las empresas. Departamentos -Departamento comercial TEMA 2. EL APROVISIONAMIENTO. CONCEPTO Y ESTRATEGIAS -Logística de aprovisionamiento -El proceso de aprovisionamiento -Métodos de aprovisionamiento TEMA 3. EL PROCESO DE LAS COMPRAS EN RELACIÓN A LOS PROVEEDORES -Tipos de compras -Solicitud de información de los proveedores -Condiciones a negociar -Cláusulas. INCOTERMS -El envase y el embalaje -Anexo I. Gestión del Almacén TEMA 4. DOCUMENTOS EN EL PROCESO DE COMPRAS -La carta comercial -El pedido -La recepción de mercancías y el albarán -Facturas -Libros de registro de facturas -Anexo II. La Gestión de Compras TEMA 5. PRESUPUESTOS DE COMPRAS -Valoración del presupuesto de compras -Constante de proporcionalidad K TEMA 6. COSTE DEL PROCESO DE COMPRA -Tipos de costes -Criterios de distribución de costes -Cuenta de resultados de la empresa TEMA 7. CONTRATACIÓN MERCANTIL -El contrato mercantil -El contrato de compraventa mercantil -Compraventas mercantiles especiales TEMA 8. EL IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO -Naturaleza del impuesto y ámbito de aplicación -Delimitación del hecho imponible -Operaciones exentas y operaciones no sujetas -Devengo del impuesto -Sujeto pasivo y repercusión del impuesto -Base imponible y tipo impositivo -Deducciones y devoluciones -Gestión del impuesto -Regímenes especiales TEMA 9. MEDIOS DE PAGO -Cuestiones previas relativas a los medios de pago -Letra de cambio -Cheque -Pagaré -Transferencia bancaria -Tarjetas bancarias -Crédito documentario -Descuento de efectos comerciales -Anexo III. Los Medios de Pago TEMA 10. CONTROL DE EXISTENCIAS -Las existencias -La ficha de almacén -Métodos de valoración de existencias -El inventario -Indicadores de gestión -Sistemas de reposición -Anexo IV. Gestión del Stock -Anexo V. El Método ABC TEMA 11. LA CALIDAD EN EL PROCESO DE APROVISIONAMIENTO -Concepto de calidad -Importancia económica de la calidad -Aspectos comerciales de la calidad -El control de calidad -Plan de acción del control de la calidad TEMA 12. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD. NORMA ISO 9001:2008 -Aspectos introductorios -Sistemas de gestión de la calidad -Responsabilidad de la dirección -Gestión de los recursos -Realización del producto -Medición, análisis y mejora MODULO II. TRANSPORTES, TRATAMIENTO DE MERCANCÍAS Y FUNCIONAMIENTO DEL ALMACÉN TEMA 1. ADMINISTRACIÓN DE CARGADORES Y TRABAJADORES ASIMILADOS -Funciones -Relaciones humanas -Dirección de personal TEMA 2. CONOCIMIENTO GENERAL DE LA MERCANCÍA -Características -Envasados usuales -Selección, clasificación y manipulación para no deterioro de las mercancías -Anexo I. El proveedor TEMA 3. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA -Recepción de la mercancía -Etiquetado e identificación propias del almacenamiento -Tratamiento por rotura o deficiencias de las mercancías -Anexo II. La Gestión de Compras -Anexo III. Gestión del Stock TEMA 4. LIBROS Y FICHAS DE ALMACÉN -Descripción -Registros de entradas y salidas -Ejemplos aplicados TEMA 5. MAQUINARIA, EQUIPOS Y MEDIOS AUXILIARES PARA EL ALMACENAMIENTO DE MERCANCÍAS -Maquinaria -Equipos -Medios auxiliares TEMA 6. ORGANIZACIÓN DEL ALMACÉN -Función del almacenaje -Métodos de asignación de zonas de almacenaje -Separación o clasificación de los paquetes -Almacenamiento de productos -Anexo IV. Operaciones de Almacenaje -Anexo V. Gestión de Almacén -Anexo VI. El Método ABC -Anexo VII. Los Medios de Pago TEMA 7. PREPARACIÓN DE LAS MERCANCÍAS PARA SU SALIDA -Introducción -Salida de las mercancías -El muelle de carga TEMA 8. LA CARGA DEL VEHÍCULO -Introducción -Métodos de carga en los muelles -La carga del vehículo -Precintado del vehículo TEMA 9. MANTENIMIENTO BÁSICO DEL ALMACÉN -Introducción -Productos utilizados para la limpieza y desinfección del almacén -Limpieza y desinfección del almacén -Limpieza y desinfección de equipos y maquinaria utilizados TEMA 10. PREVENCIÓN DE ACCIDENTES EN TRABAJOS DE RECEPCIÓN, ALMACENAMIENTO Y EXPEDICIÓN -Prevención de accidentes en trabajos de recepción, almacenamiento y expedición

Duración

600h

  • Modalidad:
    Online
  • Tipo:
    Master
  • Precio:
    1920€

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