Curso Técnico Profesional en Recepcionista - Conserje

Programa

El Curso Técnico Profesional en Recepcionista - Conserje es semipresencial en Tenerife y Gran Canaria. Este curso de Técnico Profesional en Recepcionista - Conserje le ofrece una formación superior en técnicas de recepción y conserjería, así como a la recepción y tratamiento de distintos tipos de llamadas y de clientes de lengua inglesa en el ámbito profesional.

Objetivos

- Capacitar profesionalmente para desenvolverse en las distintas situaciones que se pueden dar en una recepción o conserjería. - Aprender los fundamentos básicos del inglés para atender adecuadamente y satisfacer las necesidades del cliente con lengua inglesa. - Concienciar de la importancia de la calidad en el servicio y en la atención al cliente. - Conocer el distinto tratamiento de cada tipo de llamada.

Temario

MÓDULO 1. CONSERJERÍA-RECEPCIÓN. TEMA 1. RESERVAS DE HABITACIÓN. -Subdepartamentos de reservas. -Recepción de reservas. -Overbooking. TEMA 2. ENTRADAS Y SALIDAS DE CLIENTES. -Supervisión y preparación de las entradas de día. -Entrada y viajeros con y sin reservas. -Documentos. -Comunicación entre departamentos. -Salida de viajeros. TEMA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE. -Atención al cliente. -La estancia del cliente. -Cambios de habitaciones. -Custodia de valores del cliente. -Tratamiento de las reclamaciones. -Información general de los servicios del hotel. TEMA 4. FUNCIONES CONTABLES. -Diarios de producción. -Deducciones y comisiones. -Apertura y cierre de la cuenta de clientes. -Facturación. -Gestión de caja. TEMA 5. CONSERJERÍA. -Organización y funciones -Información, ayuda y asesoramiento al cliente. -Venta del pequeño material de conserjería. TEMA 6. RECEPCIÓN DE LLAMADAS COMERCIALES. -Reglas básicas para atender pedidos. -Pautas generales ante quejas y reclamaciones. TEMA 7. RECEPCIÓN DE LLAMADAS DE CENTRALITA. -Cualidades de la telefonista. -La recepción telefónica y sus fases. -Traspasos, ausencias y encargos. -La eficacia y agilidad de la telefonista de centralita. MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA RECEPCIÓN-CONSERJERÍA -Terminología específica en las relaciones con clientes -Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales -Estilos, formal e informal -Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes -Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones TEMA 2. DAR INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS -Comunicación entre centros de información turística -Proveedores de servicios, precios y tarifas -Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio -Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas -Informar sobre la protección medioambiental -Evaluación de la satisfacción del cliente TEMA 3. GESTIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS -Los servicios turísticos -Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos -Billetes, bonos y otros documentos turísticos -Negociación con proveedores de servicios turísticos -Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero -Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero

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