Curso Técnicas de Información y Atención al Cliente/Consumidor

Programa

El Curso Técnicas de Información y Atención al Cliente/Consumidor se imparte en modalidad Online y tiene una duración de 80 horas. Metodología Metodología ONLINE: -Contenidos multimedia. -Casos y videos prácticos. -Foros de debate. -Videoconferencias de los docentes en directo. -Máster Class con expertos en la materia. -Tutorías online. -Evaluaciones a través del Campus online.

Objetivos

- Utilizar técnicas de comunicación en una situación de asesoramiento o atención al cliente. - Utilización de técnicas para organizar información, de manera manual e informática. - Manejo de programas informáticos de control y base de datos o seguimiento de clientes y utilizar medios que garanticen la seguridad, disponibilidad, integridad y privacidad de la información.

Temario

Unidad didáctica 1: Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor 1.1. Información del cliente 1.1.1. Quejas 1.1.2. Reclamaciones 1.1.3. Cuestionarios de satisfacción 1.2. Archivo y registro de la información del cliente 1.2.1. Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo 1.2.2. Elaboración de fi cheros 1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa 1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario 1.4.1. Estructura y funciones de una base de datos 1.4.2. Tipos de bases de datos 1.4.3. Bases de datos documentales 1.4.4. Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros 1.4.5. Grabación, modificación y borrado de información 1.4.6. Consulta de información 1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes 1.5.1. Procedimientos de protección de datos 1.6. Confección y presentación de informes Unidad didáctica 2: Técnicas de comunicación a clientes/consumidores 2.1. Modelo de comunicación interpersonal 2.1.1. Elementos: objetivos, sujetos y contenidos 2.1.2. Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo 2.1.3. Comunicación presencial y no presencial 2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades 2.3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial 2.4. Expresión verbal 2.4.1. Calidad de la información 2.4.2. Formas de presentación 2.4.3. Expresión oral: dicción y entonación 2.5. Comunicación no verbal 2.5.1. Comunicación corporal 2.6. Empatía y asertividad 2.6.1. Principios básicos 2.6.2. Escucha activa 2.7. Comunicación no presencial 2.7.1. Características y tipología 2.7.2. Barreras y dificultades: modelos de comunicación telefónica 2.7.3. Expresión verbal a través del teléfono 2.7.4. Comunicación no verbal: la sonrisa telefónica 2.7.5. Reglas de la comunicación telefónica 2.7.6. El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: El lenguaje positivo 2.8. Comunicación escrita 2.8.1. Cartas, faxes 2.8.2. Correo electrónico: elementos clave 2.8.3. Mensajería instantánea: características 2.8.4. Comunicación en las redes (Intra/Internet) 

Duración

Horas lectivas 80 horas

  • Modalidad:
    Distancia
  • Tipo:
    Curso
  • Precio:
    Consultar

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