Curso Técnicas de Información y Atención al Cliente

Programa

El Curso Técnicas de Información y Atención al Cliente se imparte en modalidad a distancia y tiene una duración de 100 horas. Metodología Metodología a distancia: -Manuales didácticos. -Tutorías telefónicas y por correo electrónico. -Evaluaciones. Posibilidad de ser online a consultar

Objetivos

- Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar de forma eficaz la información en la interacción con el cliente - Conocer el apoyo de las bases de datos en el tratamiento de la información del cliente. - Desarrollar las habilidades y técnicas de comunicación mas efectivas para la comunicación con el cliente. - Conocer las barreras más que dificultan la comunicación con el cliente y aprender a superarlas

Temario

Tema 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor 1.1. Información del cliente 1.2. Archivo y registro de la información del cliente 1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa 1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario 1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes 1.6. Confección y presentación de informes Tema 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores 2.1. Modelo de comunicación interpersonal 2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades 2.3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial 2.4. Expresión verbal 2.5. Comunicación no verbal 2.6. Empatía y afectividad 2.7. Comunicación no presencial 2.8. Comunicación escrita

Duración

Horas lectivas 100 horas

  • Modalidad:
    Distancia
  • Tipo:
    Curso
  • Precio:
    Consultar

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