Curso Superior Universitario de Recepcionista de Hotel (Curso Homologado y Baremable en Oposiciones de la Administración Pública)

Programa

El Curso Superior Universitario de Recepcionista de Hotel (Curso Homologado y Baremable en Oposiciones de la Administración Pública) se imparte en modalidad Online y tiene una duración de 200 horas. Curso Acreditado por la Universidad Rey Juan Carlos

Destinatarios

El siguiente CURSO ONLINE HOMOLOGADO DE RECEPCIONISTA DE HOTEL está dirigido a cualquier persona, estudiante, desempleado, o profesional de la hostelería que quiera formarse,ampliar y mejorar sus conocimientos en este sector o que quieran conseguir una TITULACIÓN UNIVERSITARIA HOMOLOGADA.

Objetivos

El CURSO ONLINE HOMOLOGADO DE RECEPCIONISTA DE HOTEL de la Familia Profesional Turismo y Hostelería le prepara para conocer las normas de calidad del establecimiento, las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones, realizando para ello funciones administrativas, de facturación y comerciales. Al ser un CURSO UNIVERSITARIO está HOMOLOGADO para OPOSICIONES.    

Temario

MÓDULO 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERIA -Historia y Evolución del Turismo -Concepto y Definiciones -Análisis de la composición del producto turístico en España -Principales destinos turísticos españoles y sus características -Destinos turísticos Internacionales -El mundo de la Hostelería TEMA 2. EL MERCADO TURISTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURISTICA -Producto y Características del producto -La oferta y la demanda del turismo en España -La distribución turística -Las centrales de reservas -Los Sistemas Globales de Distribución GDS -Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional -Las motivaciones turísticas -La distribución del turismo en Internet TEMA 3. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS -Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento -Fuentes informativas de la venta de alojamiento -Las reservas directas e indirectas -Las tarifas y sus condiciones de aplicación -Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva -Los Tour Operadores TEMA 4. LEGISLACIÓN GENERAL DEL SECTOR TURISTICO -Legislación General del Sector Turístico -Ordenación sobre Establecimientos Hoteleros -Regulación de precios TEMA 5. DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR -Funciones en el mostrador -La plantilla de la recepción. Distribución de horarios -Relaciones Interdepartamentales -El Rack de Habitaciones -El ciclo del cliente -El chek in -Protocolos de administración de control y gestión -La gestión de grupos -El libro de Recepción -El chek out TEMA 6. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA I. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA -Los Documentos comerciales y administrativos -Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta TEMA 7. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA II. OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS -Operaciones básicas de cobro y pago -Descripción de medios de pago -Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos -Cumplimiento de libros de caja y bancos -Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos -Gestión de tesorería: Banca online -Aplicaciones informáticas TEMA 8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA -Organización y funciones -Documentación, Soportes de información -Personal de Conserjería TEMA 9. HABILIDADES COMUNICATIVAS EN EL PERSONAL DE RECEPCIÓN -Conceptualización de la Comunicación -Elementos constitutivos de la comunicación -Teorías de la comunicación según el contexto -Obstáculos en la comunicación -Tipos de Comunicación -Habilidades conversacionales -La escucha -La empatía -La reformulación -La Aceptación incondicional -La destreza de personalizar -La Confrontación TEMA 10. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN -Pautas Generales -Recepción de visitas -El Teléfono -Proporcionar información -Entrevistas

Duración

200h

  • Modalidad:
    Online
  • Tipo:
    Curso
  • Precio:
    260€

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