Curso Módulo Formativo Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Prestación de un Servicio de Teleasistencia

Programa

El Curso Módulo Formativo Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Prestación de un Servicio de Teleasistencia se imparte en modalidad a distancia y tiene una duración de 80 horas. Metodología Metodología a distancia: -Manuales didácticos. -Tutorías telefónicas y por correo electrónico. -Evaluaciones. Posibilidad de ser online a consultar

Objetivos

Una vez que alumno finalice el Módulo podrá gestionar las herramientas, técnicas y habilidades para el servicio de teleasistencia, además de: - Gestión de las llamadas de teleasistencia utilizando las herramientas telemáticas. - Utilización de los protocolos y normativas para la movilización de recursos. - Atención de situaciones de crisis en la teleasistencia. - Facilitar la prestación del servicio de teleasistencia manejando las habilidades de trabajo en equipo, para fomentar la comunicación horizontal y vertical en el mismo.

Temario

Unidad didáctica 1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia. Unida didáctica 2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia. Unidad didáctica 3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia. Unidad didáctica 4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia. 

Duración

Horas lectivas 80 horas

  • Modalidad:
    Distancia
  • Tipo:
    Curso
  • Precio:
    Consultar

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