Curso Módulo Formativo Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario

Programa

El Curso Módulo Formativo Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario se imparte en modalidad a distancia y tiene una duración de 120 horas. Metodología Metodología a distancia: -Manuales didácticos. -Tutorías telefónicas y por correo electrónico. -Evaluaciones. Posibilidad de ser online a consultar

Objetivos

Una vez que el alumno finalice el Módulo podrá gestionar la atención al cliente, además de: - Analizar y transmitir la imagen más adecuada de una empresa. - Gestión del control de calidad del servicio prestado. - Aprende las técnicas de organización de la información y asesoramiento a cliente. - Gestionar las aplicaciones, seguimiento y base de datos, teniendo en cuenta la seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información.

Temario

Unidad 1: Gestión de la atención al cliente/consumidor - Procesos de atención al cliente/consumidor: - Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente - Aspectos legales en relación con la atención al cliente Unidad 2: Técnicas de información y atención al cliente/consumidor - Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor - Técnicas de comunicación a clientes/consumidores 

Duración

Horas lectivas 120 horas

  • Modalidad:
    Distancia
  • Tipo:
    Curso
  • Precio:
    Consultar

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