Curso Módulo Formativo Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia

Programa

El Curso Módulo Formativo Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia se imparte en modalidad a distancia y tiene una duración de 90 horas. Metodología Metodología a distancia: -Manuales didácticos. -Tutorías telefónicas y por correo electrónico. -Evaluaciones. Posibilidad de ser online a consultar

Objetivos

Una vez que alumno finalice el Módulo podrá gestionar y atender las llamadas del servicio de teleasistencia, además de: - Cumplimentar los datos de la llamada de teleasistencia, garantizando su exactitud. - Aprender el protocolo y pautas de la atención en teleasistencia. - Gestión administrativa y documental de las llamadas atendidas.

Temario

Unidad 1: Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia. Unidad 2: Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos. Unidad 3: Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento. 

Duración

Horas lectivas 90 horas

  • Modalidad:
    Distancia
  • Tipo:
    Curso
  • Precio:
    Consultar

Comentarios sobre este curso

Cursos relacionados
© 2017 www.buscacursos.com
información sobre el Curso Módulo Formativo Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia ¿Te interesa este curso? Haz click aquí para solicitar más información