Curso Merchandising y Terminal Punto de Venta

Programa

El Curso Merchandising y Terminal Punto de Venta se imparte en modalidad a distancia y tiene una duración de 100 horas. Metodología Metodología a distancia: -Manuales didácticos. -Tutorías telefónicas y por correo electrónico. -Evaluaciones. Posibilidad de ser online a consultar

Objetivos

• Aprender el significado y el conjunto de métodos de merchandising para su inserción en el establecimiento. • Conocer las características de una buena atención y servicio al cliente a través del conocimiento del producto y del cliente y contribuir a su reciclaje. • Aprender a realizar la inserción de las técnicas de merchandising en su comercio (colores, lineales, cabeceras, pasillos, secciones, mobiliario) • Conocer cuáles son las pautas para una buena publicidad y promoción en el punto de venta (medios publicitarios, mensaje, técnicas de promoción). • Aprender cómo hacer una correcta gestión de compras, control de mercancía y gestión de stocks. Y procesos de distribución... • Conocer el manejo de cajas registradoras, terminal punto de venta, cobro de ventas, atención de dudas y reclamaciones, cierre de caja, arqueo, emisión de facturas, etc. Para optimizar el trabajo en el punto de venta.

Temario

TEMA 1. EL COMERCIO 1.1. Introducción 1.2. La distribución 1.3. Los intermediarios TEMA 2. LA ORIENTACIÓN Y LOCALIZACIÓN DEL NEGOCIO 2.1. La orientación hacia el cliente 2.2. Definición del negocio y segmentación del mercado 2.3. La combinación del marketing 2.4. La imagen de la tienda 2.5. La localización del establecimiento TEMA 3. EL MERCHANDISING 3.1. El merchandising 3.2. El merchandising para el fabricante y para el detallista 3.3. La implantación del establecimiento 3.4. Estudio del lineal 3.5. La disposición del establecimiento 3.6. El exterior de la tienda TEMA 4. PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA 4.1. La publicidad. Concepto 4.2. Decisiones a tomar 4.3. Objetivos 4.4. Presupuestos 4.5. Los medios usados en publicidad 4.6. El mensaje publicitario 4.7. La promoción en el punto de venta 4.8. Técnicas de promoción de ventas TEMA 5. ATENCIÓN AL CLIENTE 5.1. Introducción 5.2. La atención al cliente es una labor personal 5.3. Empatía e identificación 5.4. Sustituir rutinas por actitudes significativas 5.5. El conocimiento de los productos 5.6. El cliente 5.7. Seguimiento del cliente 5.8. Conocimiento del cliente 5.9. Tratamiento personal del cliente 5.10. Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes 5.11 El teléfono TEMA 6. EL SERVICIO AL CLIENTE 6.1. Concepto e importancia del servicio al cliente 6.2. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos 6.3. Tipos de servicios a clientes TEMA 7. GESTIÓN DE COMPRAS 7.1. Las compras 7.2. El surtido de productos 7.3. Selección de proveedores 7.4. Gestión de stocks o de existencias 7.5. La gestión del almacén TEMA 8. EL CONTROL DE CAJA 8.1. Las cajas registradoras 8.2. Códigos de barra 8.3. Los terminales de punto de venta (TPV)

Duración

Horas lectivas 100 horas

  • Modalidad:
    Distancia
  • Tipo:
    Curso
  • Precio:
    Consultar

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