Curso de social CEM

Programa

En este curso introductorio al Social Customer Experience Management (Social CEM) os proporcionaremos herramientas y procedimientos que conozcáis mejor a vuestra audiencia 2.0 para atender sus necesidades experienciales e, incluso, superarlas.

Requisitos

Conocimientos básicos de Social Media

Destinatarios

El curso va dirigido a profesionales del marketing comunicativo, responsables de comunicación y relaciones públicas y, esencialmente, a todo aquel o aquella interesado en tener herramientas para conocer mejor su público 2.0.

Objetivos

  1. Generar experiencias 2.0 de marca adictivas que atrapen al usuario y le conviertan en evangelizador de marca
  2. Evaluar la experiencia de usuario a lo largo del ciclo vital del consumidor 2.0
  3. Desarrollar procesos para comprender mejor las necesidades experienciales de su audiencia 2.0
  4. Mejorar la experiencia social entorno a su negocio
  5. Alinear sus acciones sociales con los objetivos de negocio
  6. Trazar un plan de conversión en social business

Temario

  1. ¿Qué es el Social Customer Experience Management?
  2. El Ciclo Experiencial
  3. Digital Customer Journey Mapping
  4. Beneficios del Digital Customer Journey Mapping
  5. Mapas de Empatía y Personas
  6. Implantando el Social CEM
  7. Social Business
  8. Beneficios del Social CEM y el Social Business

Duración

2 meses/ 30 h

  • Modalidad:
    Online
  • Tipo:
    Curso subvencionado
  • Precio:
    225€

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